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Entrevista con Carmen Moreno García, directora de enfermería del Hospital San José.

Siguiendo el ciclo de punto de encuentro con líderes sanitarios del Foro CursosFNN, en esta ocasión tenemos con nosotros a Carmen Moreno García, directora de enfermería del Hospital San José.

En esta entrevista, Carmen Moreno García, nos cuenta lo especial que es el Hospital San José en cuidados y en que se diferencia del resto.

Carmen Moreno comienza su charla en Foro FNN con la descripción del centro hospitalario San José, un hospital de media estancia perteneciente a la Orden de San Juan de Dios,, con 123 años de experiencia, y que al margen del área sanitaria cuenta con otros espacios de cuidados para personas con discapacidad física o intelectual, y educación especial.

El Hospital San José centra sus esfuerzos en el cuidado de pacientes que deben someterse a rehabilitación neurológica, funcional, pacientes con daño cerebral severo crónico o que necesitan cuidados en úlceras o paliativos.

Por tanto y tal como explica Carmen Moreno, las diferencias con un hospital de agudos son muchas, principalmente el tiempo de estancia, y la dedicación que el Hospital San José presta a los pacientes tras el alta y su recuperación.

Carmen Moreno: “En seis meses se observan resultados muy notables en la rehabilitación de los pacientes”

El funcionamiento de San José está basado en el modelo y los valores de la Orden de San Juan de Dios. Además de la asistencia sanitaria se tiene en cuenta la esfera social, psicológica y espiritual de los pacientes.

Carmen Moreno define el concepto que tienen de calidad asistencial en el Hospital San José, basado en la frase de San Juan de Dios “ hacer el bien, bien hecho”

Las peculiaridades de este hospital, sin quirófanos ni urgencias, pero con atención específica a otras dolencias les ha llevado a redactar un Plan de Actualización de cuidados en Enfermería, un manual muy específico con infografías y explicaciones para todos los profesionales de enfermería, a quienes corresponde en primera línea transmitir esos valores.

En este tipo de centro, el trabajo en equipo se hace fundamental. Todos los profesionales ocupamos una etapa concreta del tratamiento del paciente, la comunicación es fundamental. “Nuestro objetivo es conseguir que el paciente recupere su techo terapéutico en una estancia mínima de 2 meses, y que en 6 meses haya una recuperación notable.”

Otros proyectos muy interesantes del Hospital San José que enumera Carmen Moreno durante la entrevista son la escuela de familias, ya que la atención integral abarca también a la familia. “Queremos acompañarlos y formarlos en cuidados tras el alta de su familiar”, el Plan de formación continuada en Enfermería, la Entrevista de objetivos o el proyectos Implicados 365.

Entrevista con Mariví Crespo Torres, Directora Corporativa de Enfermería del grupo QuirónSalud.

Siguiendo el ciclo de punto de encuentro con líderes sanitarios del Foro CursosFNN, en esta ocasión tenemos con nosotros a Mariví Crespo Torres, Directora Corporativa de Enfermería del grupo QuirónSalud.

En esta charla, Mariví Crespo, nos argumenta la continua preocupación de QuirónSalud por la salud de los pacientes y todas las mejoras que se están implantando en sus centros siempre para evitar que las personas permanezcan el menor tiempo posible en el hospital y regresen a casa recuperados, con un tratamiento adecuado.

Estas mejoras se basan en los tres pilares fundamentales de QuirónSalud. Mariví Crespo los resume en salud, eficiencia y experiencia.

Salud, siempre vinculado a mejorar las dolencias del paciente.

Eficiencia, pero no ligada al ahorro de recursos, si no a la profesionalidad de médicos, enfermeras y auxiliares. Situando a cada uno en aquellos puntos del proceso del paciente donde aporten más valor, englobado además en una importante transformación digital.

Experiencia del paciente. Afirma Mariví Crespo que QuirónSalud centra su trabajo en los centros que posee en este pilar. En sus prioridades, una buena experiencia del paciente está en el número uno. Son más de 20 años desligando trato y tratamiento para conseguir una experiencia satisfactoria que también repercuta en la salud del paciente.

“En este momento uno de los puntos más críticos y que centran nuestros esfuerzos son las urgencias. Allí el paciente quiere un diagnóstico rápido. Son pacientes más vulnerables, con miedos y desinformación. Nuestro protocolo contempla que una enfermera, gracias a la tecnología, pueda hacer un triaje avanzado y con la historia del paciente, recomendar una serie de pruebas antes que el médico vea a la persona. De esta forma el paciente llega al facultativo con un diagnóstico, muchas veces en menos de 60 minutos.”

Mariví Crespo, enfermera de profesión, destaca también el papel de estas profesionales durante toda la estancia del paciente en el hospital. Las enfermeras de práctica avanzada aportan valor y son de gran ayuda a los profesionales de la medicina. En QuirónSalud sitúan a la Enfermería en el top, es decir, en el lugar dónde más pueden aportar, con ello ganan en experiencia del paciente.

Mariví Crespo: “La eficiencia en QuirónSalud es colocar a cada profesional sanitario en el lugar que más valor aporte”

La transformación digital es evidente y unida a la profesionalidad de las enfermeras otorga nuevos ámbitos de actuación. En esta entrevista, Mariví Crespo comenta algunos como telederma, donde con una foto las enfermeras hacen un primer examen de lesiones en la piel; o pacientes que desde casa pueden autoevaluarse siguiendo unos criterios y enviar sus datos y constantes al hospital; o el denominado Hospital 24 horas, que ofrece diagnósticos y medicación de forma inmediata de forma totalmente digital.

La hospitalización es clave en un proceso de tratamiento de un paciente. Iniciativas como la instalación de un Smart Room en cada habitación permite a los pacientes pedir la comida que más les apetece dentro de un menú, saber el nombre de la enfermera disponible, o pactar con las profesionales los ejercicios y cuidados durante su estancia en el hospital.

Afirma Crespo que numerosos estudios corroboran que la experiencia del paciente mejora su salud y morbilidad.

Tanto es así, que en QuirónSalud se realizan encuestas internas para conocer la experiencia del paciente tras su paso por el centro, y en situaciones de valoraciones negativas, se contacta directamente con el paciente para conocer sus sugerencias y quejas para mejorar la atención.

Entrevista con David Jiménez Santiago, Director Enfermería del Hospital El Pilar de Barcelona.

Siguiendo el ciclo de Punto de encuentro con líderes sanitarios del Foro CursosFNN, en esta ocasión tenemos con nosotros a David Jiménez Santiago, Director de Enfermería del Hospital El Pilar de Barcelona.

Tras un repaso a su carrera profesional, con especial incidencia en la época de la pandemia, destaca que ha aprendido a no asustarse ante lo inesperado y a gestionar los cambios.  

Otro aspecto que David Jiménez Santiago considera relevante, tanto en su trayectoria como en general, es la formación. El sector de la Enfermería está continuamente cambiando, con diversas técnicas y herramientas nuevas. Este aprendizaje continuo permite avanzar en la carrera profesional y llegar a puestos diferentes de los que partimos.

A nivel personal, el haber ejercido diferentes categorías profesionales le ha permitido valorar muy positivamente lo que cada aporta. Todas las áreas, no solo Enfermería en sí.

David Jiménez Santiago: “Siempre miro al pasado para ser gestor. Valoro muy en positivo como cada una de las categorías de la enfermería aportan a todo el proceso del cuidado del paciente”.

También nos habla sobre cómo el aprendizaje no se limita a los estudios formales, sino que la propia experiencia del día a día tiene mucho que enseñar. La formación es continua, pues los cuidados cambian. Desde la forma de contactar con el paciente al propio tratamiento.

Le preguntamos por cómo es la gestión de un hospital. El Director de Enfermería del Hospital El Pilar prefiere empezar por las Urgencias, de tal forma que pueda agilizar el proceso de los pacientes. Revisa también indicadores, como son las caídas, la seguridad del paciente… Otra tarea importante son las reuniones. 

Aunque sean muchas,  le permiten conocer de forma más cercana a la gente. Reconoce que es posible que su experiencia como Director de Enfermería sea diferente a la de un hospital de mayor tamaño, pero aún así insiste en la importancia del trato directo con los compañeros. 

Y es que la cercanía con los demás ayuda a facilitar los cambios, pues sabes cómo plantearlos y facilitar todo el proceso.  En general, suele encontrar colaboración. El conocer de primera mano los diferentes procesos muestra a los demás que tus peticiones están basadas en la experiencia real que ellos viven.

Al plantearle su opinión sobre los doctorados, ve que están creciendo y, pese a que no son fáciles de conciliar, cree que merecen la pena. Pero ya entrando en la formación vía artículos de Internet, considera que no se recurre a ellos  a menos que te interese el tema de la investigación. Muchos no saben siquiera cómo encontrarlos y aún menos si son fiables.

David Jiménez Santiago propone que un grupo de personas seleccionen los artículos de investigación de forma manual y que estos se puedan acceder de forma sencilla, con herramientas fáciles de manejar y en un lenguaje accesible. Es importante traducir esas investigaciones a la práctica diaria, de forma que las enfermeras puedan aplicarlas en su día a día. Por supuesto, todo ello bajo el criterio de la evidencia científica. 

Esta necesidad de conocer más, de estar al día con las investigaciones y métodos, no ha de limitarse únicamente a las enfermeras o a la gestión. Ambas partes han de tomar un papel, colaborando para no estancarse en procesos y creer en esa búsqueda constante de mejora. 

Cerramos la entrevista con cómo sería el hospital ideal del futuro. Para David Jiménez Santiago, el paciente tendría un rol más activo, remarcando aún más el valor de sus opiniones y experiencia.