CONSOLIDATE LEADERSHIP AND COMMUNICATION IN NURSING STAFF.
Autor: Ana Touriño Lucas.
Diplomada Universitaria en Enfermería.
RESUMEN
La comunicación es un aspecto clave para conciliar todos los ámbitos de vida, como lo son el profesional, académico y personal. Una correcta comunicación aporta grandes beneficios en términos de salud, rendimiento profesional y gestión de recursos.
La relación entre comunicación y liderazgo es muy estrecha, ya que los recursos humanos forman una parte fundamental de la gestión a todos los niveles y, especialmente, en el ámbito de la Enfermería, donde una buena atención al paciente debe estar garantizada.
La revisión bibliográfica se realizó entre los meses de Noviembre y Diciembre de 2021, en las bases de datos electrónicas Scielo, Dialnet Uniroja, Índice Médico Español, PubMed, Cochrane Plus Y ScienceDirect.
En conclusión, la comunicación y el liderazgo deben ir de la mano para llevar a cabo una gestión eficaz y garantizar así una óptima atención al paciente.
Palabras clave: Comunicación, liderazgo, gestión, enfermería.
ABSTRACT
Communication is a key aspect to reconcile all areas of life, such as professional, academic and personal. Proper communication brings great benefits in terms of health, professional performance and resource management.
The relationship between communication and leadership is very close, since human resources form a fundamental part of management at all levels and, especially, in the field of nursing, where good patient care must be guaranteed.
The literature review was conducted between November and December 2021, in the electronic databases Scielo, Dialnet Uniroja, Índice Médico Español, PubMed, Cochrane Plus and ScienceDirect.
In conclusion, communication and leadership must go hand in hand to carry out effective management and thus ensure optimal patient care.
Key words: communication, leadership, management, nursing.
INTRODUCCIÓN
Se define la comunicación como un proceso mediante el cual los seres vivos pueden relacionarse entre sí, lo que supone poner en común información obtenida con respecto al entorno y acerca de sí mismos con otros individuos sean o no de la misma especie.
El hombre es un ser social y su mensaje estará dirigido a un receptor con la intención de ser comprendido. Y para que lo expresado sea decodificado deberá reunir una serie de características que no surgen por generación espontánea, sino que requieren de un conocimiento, un adiestramiento de habilidades que cuando se logran, se consigue hacer de este emisor un buen comunicador.
En el contexto hospitalario, se expone la comunicación interna como una habilidad profesional, resultando esencial para un gestor sanitario.
Pero no nos referimos a su capacidad de hablar en público o de expresar de forma meridianamente clara sus ideas, sino de ser capaz de exponer con claridad lo que se desea. Un gestor tiene que ser capaz de superar las barreras de comunicación que puedan interponerse entre el emisor y los receptores. Es imprescindible convertirse en un comunicador efectivo y eficaz, que genera confianza.
Para ello, la comunicación organizacional juega un papel fundamental, por lo que desarrollaremos el concepto y el funcionamiento de dicha comunicación.
Para comprender correctamente el concepto de comunicación, planteamos y definimos una serie de elementos básicos que engloban este proceso.
En primer lugar el emisor, es la persona que emite y realiza el mensaje mientras que el receptor es la persona que lo recibe. El mensaje se transmite mediante el canal, pudiendo ser verbal o no verbal mediante un código, siendo éste último el lenguaje en el que se transmite el mensaje.
A nivel histórico cabe destacar en 1969 la Teoría de la Comunicación de Paul Watzlawick donde hace referencia a cinco axiomas de la comunicación:
- No es posible no comunicar. La no conducta no existe. Resulta imposible no comportarse, luego es imposible no comunicar. La comunicación puede ser intencional o consciente o no intencional e inconsciente. Los problemas que pueden existir son derivados del deseo de no comunicar por parte del receptor o emisor.
- Nivel de contenido y relación donde destaca el aspecto referencial o contenido del mensaje y el aspecto conativo que se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse y la relación entre los comunicantes. Cabe destacar en este nivel el concepto de metacomunicación refieriéndose al contexto o marco referencial.
- Puntuación de la secuencia de los hechos: La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de interacción entre los comunicantes.
- Comunicación digital y analógica: La comunicación digital hace referencia a la comunicación verbal contando con una sintaxis lógica mientras que la comunicación analógica alude a la comunicación que no se transmite mediante lenguaje oral, signado o escrito, sino a posturas o gestos.
- El último axioma de la Teoría de la comunicación de Watzlawick consiste en los intercambios comunicacionales pudiendo ser de dos tipos, simétricos, en una comunicación entre compañeros o asimétricos donde la relación entre los participantes es diferente.
La importancia de la comunicación en el liderazgo es esencial. Una de las principales cualidades de un líder es saber comunicar y así lograr influir en las personas. Una comunicación efectiva entre el líder y los miembros del equipo permite que todo fluya de manera natural evitando de esta forma conflictos y problemas que pueden surgir debido a la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea.
En conclusión, sin comunicación no puede haber liderazgo.
OBJETIVOS
El objetivo general de esta revisión es conocer los orígenes teóricos, los estilos y modelos de comunicación y liderazgo, así como su importancia en el ámbito de la enfermería.
Objetivos específicos:
- Desarrollar la importancia entre comunicación y liderazgo en el ámbito de la enfermería.
- Comprender la comunicación organizacional como un elemento esencial en la óptima práctica del liderazgo.
ANÁLISIS Y JUSTIFICACIÓN
A nivel mundial, la comunicación se ha convertido en una herramienta indispensable para el aporte de los procesos de sectores organizacionales, por lo que se puede ver una evolución de la comunicación interna en las organizaciones.
Hoy en día, el liderazgo y la comunicación asertiva por parte de los altos mandos han tomado una importancia fundamental dentro de las organizaciones, es por esto que un indicador de la buena gestión de un líder es la retroalimentación o feedback, la misma que permite de manera clara y sencilla fomentar espacios de intercambio de información entre líder y colaborador; lo cual se considera esencial para el fortalecimiento de un buen trabajo en equipo, donde predomina la comunicación interna de forma directa. (Corrales, 2008).
La importancia de la comunicación en la enfermería va más allá de un buen entendimiento entre compañeras de trabajo. Es esencial hacer hincapié en la identificación de errores y saber escoger el mejor método de comunicación para cada situación.
METODOLOGÍA
Hasta la fecha, se han desarrollado e introducido varios métodos para describir y cuantificar la importancia de la comunicación en el ámbito del liderazgo.
Se realizó una revisión de literatura académica en inglés y español que comprendió los años entre 2012 y 2020. Las fuentes de información que se trabajaron fueron las bases de datos SCIELO, DIALNET UNIROJA, INDICE MÉDICO ESPAÑOL Y PUBMED. También se revisaron recursos bibliográficos como revistas electrónicas y varios libros electrónicos. Los descriptores que se seleccionaron fueron: Liderazgo, comunicación, Liderazgo en enfermería, comunicación transformacional, habilidades comunicación.
Dicha búsqueda arrojó un total de cincuenta y dos artículos seleccionados, de los cuales, se realizó una matriz en aquellos que cumplían según consideraciones individuales los requisitos de la investigación.
Finalmente, con la información seleccionada de la búsqueda, se realiza la redacción de los resultados.
RESULTADOS
Se revisó un total de cincuenta y dos artículos, de los cuales 23 fueron seleccionados por cumplir con los descriptores de búsqueda. Tras realizar una revisión sistemática se seleccionan varios puntos de interés básicos y esenciales para entender la relación entre comunicación y liderazgo.
Concepto de liderazgo (definición de varios autores)
En la actualidad existe una gran cantidad de definiciones de liderazgo:
- “Es el proceso que consiste en influir y apoyar a los demás para que lo sigan y se muestren con disposición para hacer todo aquello que sea necesario” (Newstrom, 2007, p.196)
- “Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos” (Chiavenato, 2004, p.458)
- “Proceso de influir en otros para facilitar el logro de objetivos pertinentes para la organización” (Ivancevich, 2005, p.492)
- “Proceso de influir en un grupo organizado hacia el cumplimiento de sus metas” (Hughes, 2007, p.8)
- “Relación de influencia que ocurre entre líderes y sus seguidores, mediante la cual, las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten” (Daft, 2006, p.5)
- “Expresión directiva de impacto e influencia en la conducta de otros” (Velázquez, 1996, p.186)
Si se analizan las definiciones anteriores, se puede decir que el liderazgo consiste en dirigir a través de la influencia que el líder ejerce sobre sus seguidores para conseguir un objetivo común.
Una vez conocida la definición de liderazgo, buscamos referencias acerca de la definición de la figura de un líder y encontramos varios autores que definen este concepto:
- “Líder como la persona que ocupa un puesto de liderazgo” (Cartwright 1971; Kotter 1990)
- “Persona capaz de influir sobre los demás, obteniendo su seguimiento, motivación y disposición” Tuleja (2002)
- “Un líder es una persona que participa en la organización modelando su futuro, que es capaz de inspirar a las personas a de su alrededor, de realizar cosas difíciles y de probar cosas nuevas, simplemente significa andar para adelante” (Rubén Eiras, 2001)
- “Un líder es aquella persona que posee la habilidad para influir sobre los miembros de un grupo para alcanzar los objetivos planteados de cualquier otra institución” (Carrasco Esquivel, 2006)
“Si crees que eres un líder y no tienes nadie siguiéndote, sólo estás dando un paseo”. John Maxwell.
Habilidades de un líder
Para ser líder hace falta una serie de habilidades fundamentales:
Según el autor de “Habilidades estratégicas del líder” (Fardella, 2013), existe una serie de habilidades fundamentales como son: La orientación estratégica, es decir, la capacidad de visualizar el futuro; el carisma es otro punto importante para este autor que destaca un fuerte sentido de rumbo (energía) y requiere la competencia de integridad personal (credibilidad y confianza), ésta va junto a la capacidad de influir (compromiso y persuasión). Aprendizaje organizacional, un punto fundamental para este autor, donde entra la adaptabilidad y la flexibilidad al cambio. Gestión de talento como orientación al desarrollo de las personas y delegar, lo indica como consideración individual. Se relaciona con la mentalidad de colaboración: gestionar las relaciones. Como última habilidad concluyente destaca la retroalimentación razonable, es decir, el análisis reflexivo. Permite el mejoramiento continuo a través del aprendizaje organizacional. (1)
Según Petrone P. no existe un líder típico, cada uno tiene su tipo y estilo únicos. Sin embargo, los líderes poseen una visión orientadora, una idea clara de lo que desean hacer y una fortaleza para ejecutar esa visión a pesar de los inconvenientes que se puedan presentar en su camino. Expresan pasión por lo que hacen y la comunican en formas que inspiran a los demás. (2)
Un buen líder debe ser capaz de manejar adecuados procesos comunicativos, combinando de manera adecuada las habilidades generales de escucha, observación y expresión. De esta manera puede comunicarse de manera eficiente con sus pares y empleados, pues un mal proceso comunicativo interfiere con el liderazgo. Además, es importante destacar la retroalimentación en el proceso comunicativo, sobre todo desde la perspectiva del liderazgo. (3)
“El liderazgo es una habilidad esencial en la vida profesional del enfermero, pues le capacita para comunicarse claramente con el grupo.” (4)
“El líder, a través de sus actuaciones, verbales y no verbales, se transforma en el principal gestor del clima emocional de un equipo u organización, lo que se traduce en que los colaboradores acudan al líder en busca de contacto emocional, de empatía, de comprensión y contención. La resonancia es el resultado de la comunicación emprendida por el líder y que impulsaría la acción sobre la base de un clima emocional positivo.”
“El liderazgo como proceso de influencia tiene su base en la comunicación y sus determinantes” (5)
Lo esencial del verdadero liderazgo no se reduce solo a la simple autoridad. Los líderes son eficaces cuando otras personas los reconocen como tales, al escuchar seriamente sus ideas,
Lo esencial del verdadero liderazgo no se reduce solo a la simple autoridad. Los líderes son eficaces cuando otras personas los reconocen como tales, al escuchar seriamente sus ideas, valorar y seguir sus sugerencias; recurrir a ellos en busca de consejo. Lo que hace a un líder no es el cargo, sino una serie de atributos, actitudes y hábitos que no lo separa del resto de personas en la organización.
Es indispensable que el líder de hoy sea capaz de mantener interacción con el entorno, identificar las estrategias que en un momento condujeron al éxito en
el pasado, romper con los efectos paradigmáticos; y mantener un modelo mental abierto al cambio.(6).
Señala Zepeda (1999), en su libro “Psicología organizacional” que “La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación (p.301). Bajo esta perspectiva, se puede definir la comunicación organizacional como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los diferentes grupos de interés de la organización y su entorno.
Las organizaciones nacen por una inquietud o necesidad de cumplir uno o más objetivos, el cual o los cuales no sólo pueden lograrse mediante esfuerzos y acciones conjuntas de un grupo de personas, de tal forma que la colaboración colectiva supera las limitaciones individuales y logran cierto grado de efectividad a través de acciones convenidas y coordinadas con otros. Desde el momento que surge dicha idea, una inquietud o necesidad, y no es posible llevarla a cabo de manera individual entramos en el terreno de la comunicación para formar una organización. Al igual que en las prácticas o procesos organizacionales “En la dinámica de las organizaciones, la comunicación arroja matices que favorecen la observación de detalles que podrían perderse en la mirada global” (Serrano, R., Mendoza, F., Ávila, X., Revilla, M y Pérez M. 2012)
La comunicación no es solo el elemento esencial para el éxito del cambio organizacional en la organización (Elving,2005). La comunicación organizacional, los estilos de liderazgo y el compromiso de los empleados juegan un papel importante en el éxito del cambio organizacional. el estudio encontró un efecto mediador del estilo de liderazgo y el compromiso de los empleados en la relación entre la comunicación organizacional y el cambio organizacional; mientras tanto, el compromiso de los empleados tiene un efecto positivo en el cambio organizacional, mientras que se encontró que el estilo de liderazgo tiene un efecto directo en el compromiso de los empleados y un efecto indirecto, a través del compromiso de los empleados, en el cambio organizacional. (7).
Al hablar de comunicación y liderazgo resulta imprescindible hacer mención a un tipo de comunicación específica como es la comunicación organizacional, concepto definido por varios autores y del que habla Andrade en su libro “La comunicación en las organizaciones”.
Andrade (2002), actualizó su capítulo, escrito en la edición del libro “La comunicación en las organizaciones” de 1991 en el cual entiende la CO de tres maneras:
- La primera como fenómeno donde define la comunicación organizacional como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, y entre ésta y los diferentes públicos que tiene en su entorno.
- La segunda visión que da, entiende esta comunicación como una disciplina, cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones, y entre éstas y su medio.
- Por último, la CO se entiende como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización.
Para Andrade (2002), la comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre los miembros, a través de los diferentes modelos de comunicación y así conseguir los objetivos propuestos mientras que la comunicación externa la entiende como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos.
DISCUSIÓN
La literatura existente ha encontrado una fuerte relación entre la comunicación y el liderazgo.
Estudios previos han señalado la importancia de adquirir una serie de habilidades por parte del líder, la más señalada en la mayoría de los resultados obtenidos ha sido habilidades para la comunicación. De esta manera se consiguen los objetivos propuestos de una manera más eficaz.
Los resultados de este estudio muestran que a través de la comunicación organizacional se establecen las bases para transmitir o recibir la información de una manera óptima.
Estos resultados han reforzado nuestro punto de vista sobre la importancia de esta habilidad necesaria para desarrollar las ideas y expectativas del líder y que la información sea entendida por los trabajadores para cumplir los objetivos previamente desarrollados.
Un clima de confianza se basa en una adecuada circulación de la información entre el emisor y el receptor del mensaje.
Estos resultados coinciden con los observados en estudios anteriores, donde la importancia de la comunicación es esencial en una organización.
Las posibles limitaciones de este estudio pudieran estar sesgados por el acceso a toda la bibliografía que ofrecen las fuentes a las que hemos acudido.
Se muestra en este gráfico a continuación de Luthans la importancia de la comunicación a la hora de llevar a cabo un liderazgo eficaz. A pesar de la importancia de otras técnicas cabe destacar esta habilidad(8).
Un estudio llevado a cabo por autores como Luthans, Hodgetts y Stuart se plantearon qué hacen los “directivos exitosos” y “los directivos eficaces” para conseguir un alto rendimiento de sus unidades. En este estudio concluyeron como se muestra en la gráfica las diferentes habilidades para llegar a ser un directivo eficaz, donde la comunicación muestra un importante papel.
Estos resultados pueden ayudar a comprender que una formación adecuada es imprescindible para dirigir, motivar y mantener una relación laboral óptima para conseguir los objetivos marcados.
Parece posible que estos resultados donde la comunicación como habilidad para llevar a cabo un liderazgo exitoso se pueda extrapolar al ámbito de la enfermería, donde cada vez son más los puestos de dirección y liderazgo. Así mismo, la importancia de llevar a cabo unos cuidados de enfermería de calidad y una garantía de seguridad del paciente.
Se sugiere un mayor estudio de comunicación desde el enfoque de un líder de enfermería ya que los estudios en este campo en particular son escasos a pesar de la importancia que implica.
CONCLUSIONES
Como se ha expuesto, el trabajo de un líder exige habilidades que van mucho más allá de contar con un puesto de responsabilidad. Exige desarrollar con una serie de aptitudes que motiven al personal y los haga partícipes de un proyecto en común.
El liderazgo es una habilidad esencial en la vida profesional del enfermero, pues lo capacita para comunicarse claramente con el grupo, ser capaz de señalar soluciones para los conflictos y tener iniciativa en la toma de decisiones, atributos que garantizan un desempeño satisfactorio en su trabajo, lo que demuestra la estrecha relación entre liderazgo y enfermería.
Siendo así, se entiende que es de fundamental importancia la formación de los profesionales de enfermería en lo concerniente a las habilidades de liderazgo, para que las acciones de enfermería vinculadas al liderazgo sean encaradas de forma natural y alentadora. Ante lo expuesto, se concluye que es de suma importancia para el profesional enfermero desarrollar las habilidades de liderazgo.
Finalmente, la Dirección de Enfermería y organismos responsables deberían apoyar e incentivar el aprendizaje continuo en esta materia, lo cual implica gestionar e invertir en formación de gestión y habilidades de comunicación.
BIBLIOGRAFÍA
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- Petrone P. ¿Cómo se hace un líder? Revista Colombiana Cir.2020;35:14-6. 2020 Disponible en: http://doi.org/10.30944/20117582.577
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